Come creare un servizio clienti di successo per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Un corso per apprendere le soft skills ideali a gestire le aspettative dei clienti, risolvere i problemi e comunicare efficacemente. Il corso fornirà le conoscenze e le abilità necessarie per un mercato competitivo e gestire efficacemente le relazioni con i clienti.
Il corso di formazione sulla gestione del customer service si conclude con un modulo dedicato alla gestione dello stress lavorativo, un aspetto fondamentale per migliorare la qualità del lavoro degli operatori del servizio clienti. In un ambito delicato come le relazioni telefoniche, è importante acquisire le competenze per gestire efficacemente lo stress per migliorare la qualità del servizio fornito ai clienti.
Programma
- Modelli comunicativi efficaci con i clienti
- Comunicazione verbale e paraverbale adattata alle dinamiche telefoniche
- L’ascolto empatico e la riformulazione
- La gestione delle obiezioni
- Parole e frasi ad influenza positiva e a valenza negativa
- Limiti e confini per la gestione dello stress lavorativo
Docente
Andrea Zagato
Andrea Zagato, docente presso l'Università Bicocca di Milano per il corso intensivo di Social Media Marketing.
Fornisco formazione aziendale e servizi di Mental Coaching per AD, manager, dirigenti, Team Leader e dipendenti per lo sviluppo di competenze trasversali come: Social Marketing, analisi transazionale, programmazione neuro-linguistica, coaching esperienziale, public speaking, leadership e miglioramento del clima aziendale.
Clienti:
PriceWaterhouseCoopers PWC S.p.A - Societè Generale Investment Banking S.A. - Zurich Assicurazioni S.p.A. - Cattolica Assicurazioni S.p.A. - ItalCementi S.p.A. - Marlboro Classic S.p.A - Casa.it S.p.A. - Facile.it S.p.A. - Fraschetti S.p.A. - TecnorMacchine S.p.A. - WiseEnergy Italia S.r.l. - Ipsos S.A.