Schema del processo di acquisto

Acquistare un bene o un servizio è già difficile off-line, figuriamoci online.

Siamo esposti a continue campagne pubblicitarie (advertising) che tentano di attirare la nostra attenzione per indurci ad un acquisto compulsivo.


Ma come dovrebbe essere vissuto davvero un acquisto?

Semplice: come un'esperienza gratificante. Proprio per questo dobbiamo pensare ad un sistema che possa supportarlo in tutte le fasi iniziali del processo decisionale e, parte fondamentale, una presenza non invadente ad acquisto ultimato.


Se analizziamo i trends degli ultimi anni possiamo osservare come il pubblico italiano abbia compreso quanto sia importante un prodotto migliore rispetto ad uno economico. Guarda il trend di ricerca delle parole chiave "migliore" - "economico" basato sugli acquisti online: Cosa dice Google Trends


Analisi trends di ricerca: migliore, economico
Analisi trends di ricerca: migliore, economico

Un utente, quando cerca informazioni su un prodotto, osserva le caratteristiche e le opzioni disponibili, valutando quali corrispondono al meglio alle proprie esigenze senza tralasciare le recensioni di chi il prodotto o servizio lo ha già acquistato (ma di questo ne parlermo un'altra volta)


Quindi, prima di effettuare l'acquisto, entriamo in un loop fatto di esplorazione e valutazione, fino ad arrivare ad una decisione finale: "acquisto" oppure "passo ad altro".


Il processo di acquisto
Le scelte durante il processo di acquisto