Come rispondere alle recensioni negative e le valutazioni da una stella

Vedere recensioni negative al proprio prodotto o servizio è un dramma!


Quella singola stella potrebbe mettere in ginocchio un'attività commerciale o consulenziale, perché prima di acquistare qualcosa di nuovo le persone si informano. E lo fanno Guardando cosa dicono coloro che lo hanno già provato.


Alcuni clienti mi chiedono: "Andrea, ma come faccio a rimuovere una recensione negativa o una valutazione molto bassa?".


La mia risposta generalmente è: "Tu, perché vuoi perdere un'opportunità?".


Le recensioni e le valutazioni negative non si devono cancellare. Punto.


Ogni persona vive un'esperienza unica ed attraverso il web può raccontarla. E lo fa specialmente se non è stata positiva.



Ed è compito tuo gestire una recensione negativa. Perché il "non fare nulla" vale quanto 10 singole stelle.


L'importanza di rispondere immediatamente alle recensioni negative.


Attraverso gli studi sulle abitudini degli utenti su e-commerce ed App Store ( influgramer.com 2021), emerge che circa l'80% dei possibili clienti, iniziano a leggere le recensioni partendo da quelle negative.


Perché gli utenti decidono di affidarsi prima ai pareri negativi su di un prodotto o servizio?